2016年7月1日青海省面试真题

事成业就802022-07-28
面试题目

材料:

近期,不断有网民反映,一些政府部门的热线电话难接通,于是政府相关部门就热线电话问题展开了调查。调查选取网上政务服务中心网站公布的51家省直单位的政务服务热线电话,以及近期媒体公布的民生类咨询举报热线电话35个,选择3个正常工作时段,逐一拨打以上86个号码。

调查发现,约有1/5电话无法接通或号码错误,另有约1/5的电话需要反复拨打才能接通。拨打与群众生活息息相关的35个民生类热线电话,大部分电话能够在短时间内接通,并对记者提问进行热情解答;多数省直单位热线电话能在短时间内接通,接线人员会询问想要咨询的事宜,并给予回答或告知相应科室电话;少数单位电话长时间占线,有接线人员在问该电话是否为热线电话时,毫不客气地说:“打错了”,有的工作人员则直接说:“我们这里没热线”。

通过调查中发现还存在以下问题:很多单位在114查号台只登记了办公室电话,服务群众的热线电话并没有登记;有些热线电话已经取消或合并,但网上流传的号码依然未变,使群众查找时无所适从;一些热线电话无专人值守,名为热线但实际难以接通或只能转接,无法提供快捷有效的服务;部分电话只有录音功能,无人工服务,无法在第一时间解决群众诉求。

2016年7月1日青海省面试真题

第1题:

针对这一现象你怎么看?

第2题:

由于是空服务热线,拨打电话无人接听,耽误了一位群众的办事效率,领导让你负责接待,你怎么接待?

第3题:

窗口单位办事效率低,手续繁琐。如果你是一位职员,你有何建议。

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